Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Identidad y Datos del Responsable del Tratamiento

FlashNet Telecomunicaciones, con operaciones en la provincia del Cañar (Cañar, El Tambo, Suscal y Cajabamba), en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, declara su irrestricto compromiso con el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador, su Reglamento General y las directrices emanadas por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

Canal oficial de atención de privacidad:
• Correo electrónico: info@flashnet.net.ec
• Teléfono / WhatsApp oficial: 0969021847
• Ejercicio formal de derechos: Formulario ARCO+ FlashNet

2. Principios Aplicables al Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en los principios consagrados en el Art. 10 de la LOPDP: Juridicidad, Lealtad, Transparencia, Finalidad, Pertinencia y Minimización, Confidencialidad, Calidad y Exactitud, Conservación Limitada y Seguridad.

3. Categorías de Datos Recopilados

Para la prestación eficiente de nuestros servicios de internet por fibra óptica, recolectamos:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombres completos, número de cédula o RUC, dirección física de instalación, cantón/parroquia, número telefónico y correo electrónico.
• Datos de Tráfico y Técnicos: Dirección IP asignada, registros de conexión y parámetros de red necesarios exclusivamente para el enrutamiento, diagnóstico técnico y calidad de servicio exigida por la ARCOTEL.
• Datos de Facturación y Pago: Historial de pagos, comprobantes de transferencia y datos requeridos por el Servicio de Rentas Internas (SRI).

4. Finalidades y Bases Jurídicas

Los datos personales recabados son tratados con las siguientes finalidades legítimas:

• Ejecución Contractual (Art. 7 num. 5 LOPDP): Instalación, activación, soporte técnico, facturación y mantenimiento del servicio de telecomunicaciones contratado.
• Cumplimiento Legal (Art. 7 num. 2 LOPDP): Obligaciones regulatorias con la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) y tributarias con el SRI.
• Atención al Cliente: Gestión de requerimientos, soporte y resolución de consultas a través de nuestros canales y asistente inteligente.

5. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos se conservarán mientras se mantenga vigente la relación contractual y, con posterioridad a su finalización, durante los plazos legalmente exigidos por las normativas tributarias (7 años) y de telecomunicaciones aplicables en el Ecuador.

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Actualización, Eliminación, Oposición, Portabilidad y Revocatoria del Consentimiento, sin costo alguno, mediante nuestro Formulario de Derechos ARCO+. Las respuestas serán emitidas dentro del plazo legal de quince (15) días hábiles.

7. Medidas de Seguridad de la Información

FlashNet implementa rigurosas medidas técnicas, organizativas y jurídicas orientadas a prevenir la pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido de su información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS/SSL), control estricto de accesos y auditorías periódicas.